首页 > 案例研究 > 睿途分享 > 变幻莫测的门票体系下,景区该如何留住游客?

变幻莫测的门票体系下,景区该如何留住游客?

2018-08-01

近日,国家发展改革委印发了《关于完善国有景区门票价格形成机制降低重点国有景区门票价格的指导意见》。意见指出:2018年在推进完善国有景区门票价格形成机制同时,降低重点国有景区门票价格要取得明显成效,到2020年要形成科学、规范、透明的景区门票价格形成机制。这一文件的出台及要求,势必要改变景区经营理念与管理运营模式,景区经营者不得不在游客的二次消费上下功夫,用丰富的产品与愉悦的体验感留住游客,留住经济。

景区门票降价被议论的沸沸扬扬,借此机会我们可以对景区进行一下深入的思考。对于一个景区来讲,从选址到规划到运营管理,都需要大量的资金支撑,并且在后期设施维护、管理人员费用等方面都将有持续性支出。面对日益增长的运营成本投入与门票降低的大趋势,景区必须从自身出发,挖掘更多可开发的创意亮点,提高核心竞争力,延长游客停留时间,刺激并促进游客消费。

景区二次消费困境

景区开发不应带有强烈的功利性,一个景区要想发展的好,需要在宏观上明确在一定区域内的定位与影响,在一定范围内能为周边人民、当地经济带来什么提升。

景区门票的确定在一定程度上与区域经济发展紧密联系,往往越穷困的地方,旅游前期投入越显得紧凑,后面的开发没有太大创意就不能吸引游客,景区与地区发展便都陷入恶性循环。

景区一般在节假日会面临人满为患,很多从检票开始就需要排队,一直到整个景区游玩结束,常常搞得游客身心疲惫,去游乐场、主题乐园游玩更是一个项目就要排队半天,十分消耗游客耐心与精力。对于有固定时间安排的上班族来说,去景区游玩如此费时还有什么心情去消费呢?即使抱着满心的好奇与激动去游玩,打算买一堆特别的纪念品,尝一尝当地特色美食小吃,但实际去到景区,又有多少逃得过同质化、泛滥、劣质等名词呢?如果游客觉得一切都非常不错,又怎么舍得去破坏景区环境而造成散场后满地垃圾呢?如果景区给游客营造的氛围不那么急促而是愉悦又充实的,谁会不愿意重游呢?

面对景区二次消费问题,需要从大格局上把握节奏,从最开始策划、规划就要有清晰的思路与落实计划,保证充足的资金投入,先吸引开发者、经营者,再去吸引游客、创口碑、树品牌。

合理的游览路线与业态分布

一个景区明晰的游览路线与业态分布是游客兴趣的引导与激发。当游客看到指示牌或引导标志时,会据此前行并寻找所需,即使是再吸引人的业态呈现,游客难以发现或选址隐蔽,都会冷冷清清。

在游客进去景区后,应该能较快掌握景区的格局并明确路线,才是合理的路线规划,如果游客感觉像在迷宫里一样转来转去,会非常影响游客的游玩心情与感受。

另外,在合理的游玩路线上,业态布局也应该依据休息时段确定,因项目的不同设置不一样的消费内容。为游客提供舒适的消费环境与消费机会,释放消费需求,以此增加景区的业态经济。

产品创新

如今的各行各业都是内容为王的竞争,徒有花里花哨的外形最终无法获得市场。景区建设中更需要以创意、科技、新奇支撑起旅游产品,要用奇特的产品吸引游客的眼球,让游客获取到优质的体验感,并且要不定期的更新产品规模,不断保持游客的好奇心。像非常出名的迪士尼乐园,产品一直在更新,根据不同的节日或时下流行元素进行融合,打造属于自己的独特产品,使得游客能有娱乐性的消费。

特色餐饮、住宿业

美食是种力量,每个人都无法抗拒。对景区开发而言,美食必不可少,除了满足游客正常餐饮需求外,还要满足游客的吃货心理。

景区所在地如有具有地域特色,可以开发美食街、小吃街、特色民俗小吃等,如袁家村。将陕西特色小吃充分的推向了全国,吸引了全国各地的游客。

但饮食类的开发经营要以品质为核心,不能为了谋取利益破坏食物特色,否则只能适得其反。而住宿类建设可考虑高端品质酒店及民宿,打造复合型住宿业,满足不同阶层的游客需求。

全方位的为游客的吃、住考虑,高质量满足游客日常需求。在消费渠道上要进行拓宽,构建立体的消费渠道,线上线下相结合,方便游客消费,增加游客重复购买力。

打造夜间经济

根据居民消费习惯的一项调研发现,60%的消费发生在夜间,对于游客游玩来说,一般白天的时间是紧凑的,因此夜间具有更大的消费潜力,是景区的新经济增长点。景区需策划夜间吸引力,合理规划夜游系统,丰富夜游内容。夜游内容是最核心的,夜间最大特点是灯光,虽然现在国内灯管秀很多,但也存在推陈出新的空间。夜游内容要依据景区白天的活动进行互补,让自然与人文相结合,传统与新奇交叉,游乐与观赏融合,最终以丰富多样的内容留住游客,将旅游消费进行升级。

优化旅游服务

景区的游客服务品质深深影响着每一个游客的游玩心理。友好、热情的服务态度能迅速建立游客对景区的好感,相反较差的服务则是拦路石。要加强景区工作人员的培训工作,以高标准高要求衡量工作人员,以饱满的态度、周到的服务满足每一位游客。从情感入手,打赢景区营销战!