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超级黄金周落幕,各项骄人成绩单的背后这些问题值得重视!

2020-10-15

特殊之年,不寻常的双节“黄金周”刚刚落下帷幕。回顾十一假期,八达岭长城上比肩接踵,挤满游客;秦淮河岸边桨声灯涌,人头攒动;大唐不夜城华灯初上,人流如织;户部巷街前门庭若市,车水马龙……重新流动起来的中国生机活力十足,过出了过年的感觉。

今年十一国庆与传统中秋撞了个满怀,作为2020年最后一个长假,同时也是中国进入疫情防控常态化之后的第一个超级黄金周,假日经济数据也“给力”了一把。据文化和旅游部数据中心统计,国庆假期全国共接待国内游客6.37亿人次,实现国内旅游收入4665.6亿元;海南离岛免税购物“热”不可挡,前五日平均每天销售额过亿元;全国零售和餐饮重点监测企业销售额约1.6万亿元;国庆档电影票房达39.2亿元,近1亿人次观影……这一系列鲜活的数据直接体现出我国疫情防控的显著成效,也释放出我国经济复苏的清晰信号。

但疫情后的经济市场真的已经完全复苏了吗?在国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局下,文旅行业又面临着哪些挑战呢?

疫情仍未结束,经济处在复苏之中

黄金周短期提振过后,中国经济发展后劲还有待观察。从国内经济和市场运行的规律和特点来看,10月开始一直到来年春节,都是中国市场最活跃、消费最旺盛的阶段。文旅产业作为人民群众喜闻乐见、参与度高的幸福产业,未释放的消费需求巨大,是提振消费的主力军。据有关数据显示,2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次,实现国内旅游收入6497.1亿元,而刚刚过去的8天长假里,全国接待国内游客以及实现的旅游收入,同2019年相比只分别恢复了79.0%和69.9%,市场和消费仍然有较大的空间。

此外,疫情对中国旅游业的冲击仍在持续。根据可靠数据显示,尽管十一期间,中国国内航班的乘客数量高达167万人次,但许多航线的平均机票价格均低于往年。而各地景区也为吸引游客在双节期间推出门票免费、发放优惠券等各种优惠折扣,整体盈利有所下降。

在防疫方面,秋冬季是疫情高发季节,目前青岛已出现本土病例,据国家卫健委消息,10月12日0—24时,31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例13例,其中境外输入病例7例,本土病例6例均来自青岛。

虽然像青岛这样的局部疫情国内一直都有,我国并都通过常态化防控措施做到动态清零。但各地区仍需要继续绷紧常态化防控之弦,精准、科学发力,确保不出现疫情反弹。而几个月后还将迎来常态化防控下的第一个春运,这意味着更大规模的人口流动,同样需要有充足完备的防疫预案。

“双节”假期中,疫情防控经受住了考验,消费回暖交上了一份超预期的答卷,但从长远来看,仍只是一个新的节点。下一步,在疫情防控常态化下,促进经济的全面复苏与可持续增长,还有很长的路要走,有更多的困难需要克服。

港澳旅游两极分化,出境游尚未明朗

十一黄金周向来都是内地游客访港高峰期,今年由于香港疫情仍未受控,香港与内地无法正常通关,造成香港旅游业面临困境,与内地盛况形成冰火两重天的对比。十一黄金周长假首四天,内地游客4.25亿人次,旅游收入逾3000亿元人民币。香港旅客几乎绝迹,首四天游客仅658人,较去年67万人次同比暴跌99%。

而与香港同属「一国两制」下的澳门特区,由于坚持严格防疫,自9月23日已获国家恢复赴澳旅游签注,数据显示,今年十一国庆黄金周总访澳旅客人数有15.6万人次,访澳旅客主要来自內地,旅客量为14.5万人次,占百分之93.1。10月1日—4日,入境澳门的游客每天约20000人次,原本冷清的大三巴牌坊、议事亭前地等景点都迎来了不少游客。澳门酒店入住率回升至三四成。

但数据也显示,入境澳门旅客量仍较往年同期有较大差距。据澳门特区政府旅游局公布,「十一」黄金周前三天,访澳旅客合共58345人次,下跌87.2%,其中访澳内地旅客共55089人次,下跌86.1%。

景区事故频发,安全监管存在不足

10月1日,在大家喜迎双节的第一天,山西省太原市迎泽区小山岩村台骀山景区冰灯雪雕馆发生火灾,现场共搜救出28人,其中13人遇难,其余15人送医救治,生命体征平稳,暂无生命危险。

事故发生后,有记者电话采访景区工作人员,该工作人员答复起火原因为:线路问题。并称景区将停业一天检查线路,后天恢复正常营业,还强调游乐设施完好,不影响游玩。这样不负责任的解释遭到众网友吐槽。

更打脸的是,景区发生火灾并不是线路问题,而是该景区使用了聚氨酯泡沫彩钢板这一有毒易燃材料,而节前已经对涉事景区进行了安全检查。

在这起事故中,至少台骀山景区暴露出景区安全生产主体责任不落实,安全管理混乱,特别是施工建造等不符合要求,在安全检查上流于形式等问题。

无独有偶,10月2日,在湖南株洲悠移庄园热气球飞行营地内,李某利和其他兼职大学生一起负责压吊篮,其他学生都松手了,而李某利没有及时松手,热气球将他带到了半空中。在热气球降落时,李某利没能坚持住,从约10米的高空坠落,不幸身亡。

10月7日,陕西省西安市白鹿原白鹿仓景区在放飞热气球时遭遇强风,两名地勤人员被带到空中,其中一人双腿悬空挂在空中,一人坐在吊篮边缘。所幸,经热气球机长及时处置,指挥地勤人员协作,让热气球平稳落地,未造成人员伤亡。

热气球作为一种新兴的娱乐项目,越来越受到年轻人的追捧,但这样的高空项目都含有风险系数,景区更应加大安全保障力度。而这两起事故的发生明显看出,景区在引进有危险系数的项目时存在安全措施不到位,操作不规范,紧急救援措施不完善,工作人员不专业等问题。

旅游业作为疫情中受影响最严重的行业之一,面对2020年春节前的最后一个假期,各地景区渴望抓住节假经济来弥补上半年损失的心情可以理解。但面对生命安全,一切利益都应排在后面,这些景区发生的各种安全事故也为我们敲响警钟,不能让原本解压的休闲度假成为事故频发的害人“凶手”。

景区消费乱象,服务品质有待提升

疫情虽然在中国得到了有效的控制,但是全球的疫情仍然十分严重,出境游受到限制。因此,国内旅游内循环明显增强,国内旅游旅居市场总体向好。

不过,以往境外旅游旅居的游客大部分都是中国的中高收入群体,这部分群体对景区的景观、休闲、服务、体验感等要求都要高出很多,但目前国内旅游产品远无法满足这些替代性需求,不少旅游景区和目的地的旅游产品品质尚有待提升,这对其迭代升级提出了更高、更迫切的要求。若中国旅游服务逆差能够转化为内需,则有望每年多贡献约1.15万亿产值,直接创造约490万个就业岗位。

今年十一各大景点都出现众多人潮,这便使得旅游品质因此打折。有游客到黄山旅游被堵在登山步道上,进退两难,大喊「我后悔了,不想出来玩了,我想回家」,成为近日网路的热搜话题。

而“去了就后悔”的景点更是数不胜数,被吐槽最多的当属厦门的鼓浪屿。不少文艺青年,曾经都对鼓浪屿的海岛风情、小清新画风抱有美好的幻想。然而大多数人的鼓浪屿之行,几乎就是场幻灭之旅。尤其是人山人海堪比春运现场的轮渡码头,到上岛以后黑压压的人流,再到古镇上的清一色淘宝实体店,过度开发的鼓浪屿让游客们深深体会到了啥叫累觉不爱。

武汉的黄鹤楼作为强大的文化IP,1985年重建后却变成了一个带电梯的现代水泥塔,里面还全是卖字画的。“天下第一楼”和“天下绝景”的仙气和意境瞬间荡然无存。而全国各地都长得差不多的“古镇”、“古城”、“小吃街”和“巷子”们更是遭到各种吐槽。

除了景区的同质化严重、文化内涵不足、旅游体验不佳等问题,景区还有存在很多消费乱象的问题。

10月2日,有网友视频爆料称,湘西凤凰古城停车费贵,“河边泥地里画条线就可以开始收费,临停1小时15元,过夜100起步”,且“只包停车,不包看守”。虽然官方进行了及时回应但也暴露出景区监管不严,存在收费乱象的问题,严重影响游客体验和景区形象。

更让人大跌眼镜的是此次十一假期在大理双廊古镇发生的“不买鼓就辱骂游客”事件。10月6日,有游客发布视频爆料称,自己在云南大理双廊古镇一手鼓店内,因不买东西遭到年轻女店主的辱骂,视频一经曝光,引发网友热议。

经调查,网友反映的情况属实,责令涉事经营户廊乐手鼓店立即关停整改,并对经营者和员工进行批评教育,要求该店加强员工服务意识培训,骂人女子也进行了道歉。但在旅游越来越成为人们生活的必需品的今天,这样的旅游体验只会让更多的游客望而却步。

虽然,受疫情影响出境游停滞,但国内消费者对于出境游意愿一直在上升,据国际航空运输协会数据显示,从中国出发国际机票搜索量从4月末约5000次/日上升到8月末近43000次/日。疫情终将会过去,国内要留住高端旅游消费就必须要紧紧抓住高质量发展、创新性发展的主线和以游客为中心的发展理念,加大国内旅游在质量、秩序、规范等方面的努力,才能让这次“危机”变为旅游业提质增效的“转机”。

今年“十一”黄金周完美谢幕,8天爆发出的假日文化和旅游消费热潮,凸显了中国超大规模市场优势,以及构建“双循环”新发展格局释放的内生新动能。同时,我们也要清醒地看到,在国内疫情防控常态化背景下,对推动文旅业振兴发展提出诸多新挑战。比如,如何顺应疫后用户旅游消费习惯和需求变化创新旅游产业和业态等。

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