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未来景区靠什么吸引人?答案是……

2018-10-15

随着旅游消费者需求的不断提升,中国的景区也倒逼进入了一个迭代升级期。过去简单粗暴的圈起来一个湖、几条船,包下一座山、弄条索道就收门票,买一堆游乐设备就开个主题公园来卖房,给旅行社人头费就不愁客源的时代已经走向末路。

下一个十年,中国的旅游业必将从粗放型进入一个精细化的时代,而在这个时代里,游客的需求将进一步提升,市场将进一步细化,竞争格局也将被打破。未来已来,未来的景区靠什么吸引客人、“转危为安”抑或是“转型腾飞”呢?

消费的升级,促进场景的更迭

01.“场景”才能汇集人

旅行的本质是一种脱离日常的行为,而景区的存在也是给人们营造了一个“非日常”的场景。随着游客需求不断升级,旅行不再是过去纯粹意义上的“观光”,越来越多的人开始把其视为一种生活方式,人们对景区中场景消费的需求也就愈加明显。在消费端,消费者愿意“所见即所得”;而在供给端,旅游产品要保证“想得即可得”。

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乌镇的发展经历了三个阶段:观光小镇——度假小镇——文化小镇;灵山旅游业经历了三代产品,灵山大佛是观光游,梵宫+演出是第二代,而横空出世的“心灵度假目的地”拈花湾是休闲度假产品。

华侨城则是经历四个阶段,第一代是观光型主题公园锦绣中华和世界之窗,第二代是体验式主题公园产品欢乐谷;第三代是以深圳东部华侨城为代表生态旅游度假区;而第四代产品是以欢乐海岸为代表的大型综合体。

这些旅游产品的阶段变化对应了旅游时代的变迁以及消费升级,不断满足人们生活方式的新场景将是景区未来的一个吸引点。

无法成为唯一,那就保证优质

02.“内容”才能打动人

各行各业开始逐渐进入“内容为王”的时代,旅游业自然也不例外。这也就需要景区转变思维方式,将资源转化成内容,再由内容转化成价值。

当然我们已经可以看到各个景区在丰富其内容中所作出过的努力:山岳景区中的玻璃栈桥、大型秋千、山间滑梯;历史街区的酒吧一条街、咖啡馆、创意书店等等。但是这些模式立刻就被大多景区所覆盖,在产品稀缺的时代,粗犷复制的发展方式或许有效,而在未来,同质化严重的“内容”对游客的吸引力将会令人堪忧。此时,特色鲜明的内容植入,形成旅游IP会是景区核心吸引力的关键。

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袁家村作为一个只有几百人的村子,如今年游客量500万,一年收入12亿,缔造了乡村旅游的神话。回首2007年的袁家村,还是一个地地道道的关中自然村,没有什么旅游资源。能有现在的成就,最大的立足点就是因地制宜,专注于本来的样子,专注于自身能做的,于是用小吃街带活了整个村子以及周边。在获得成功之后,全国各地乡村纷纷效仿、复制,但是均告失败。不过在这个之后,袁家村开始学起了丽江的模样,做了古镇的业态,这样就忽略了其真正应该经营的内容,而过度去迎合了市场的需求。然而令人值得欣慰的是小吃街依旧是袁家村最为人气的街道。

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关于内容的植入日本的一些景区更为直截了当,利用在当地取景的动漫吸引大量的粉丝前来观光的同时,也为景区提高了知名度,增加了景区魅力。埼玉县鹫宫町鹫宫神社仅因为一部在这里取景的人气动漫《幸运星》,每年仅元旦期间参观人数就由过去的9万人提升至了45万人左右。而其实早在2005年,日本政府就将插入当地风景以及文化的作品作为了一种旅游振兴的方式。

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景区的内容所涵盖的范围非常广泛,景区在做好旅游六要素“吃、住、行、游、购、娱”的基础上,活用旅游新六要素“商、养、学、闲、情、奇”做好创新业态的开发与运营,找到适合自己的内容加以植入或者提升。如果实在因为资源限制无法做到“唯一”,那就力求做到优质。

人文关怀与细节注重更容易抓住人心

03.“体验”才能留住人

游客体验度是景区强化吸引力、增加消费率、提高复游率最重要的方面。这里通过一些和日本景区的对比来说一下体验上面可提升的空间。

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通过列表可以看到国内某些景区在设计上还有待提升,两者之间的体验设计内容有明显的差异,其中标红部分更是国内某些景区所没有的。相对来说日本景区有一个相对完整的设计体验。

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在全域景区的指引上面,不同的季节用相近的颜色标记了这一区域哪里有可以看到好看的樱花和枫叶。

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在景区的仪式感方面也下足了功夫。长崎的军舰岛每天有会有两艘轮渡登岛参观,每次限定50人,而每位登岛的乘客会收到一个“一本正经”的登陆证明书。

日本的寺庙繁多,有些寺庙在仪式感上提供更好的体验,如苔寺的仪式感体验就很有意思,游客想游览需要提前预约,在固定时间进入,由专职僧人引领进场再冥想听佛然后软笔抄写一份经书,这一切都完成后才能继续参观寺庙,涉入其中每一步都有独特的仪式文化,让你在完成后肃然起敬。

购物体验上面,店员微笑与90度鞠躬是必备技能。购物完毕后店员精美的包装不用说,在雨天会给你的包装加一层塑料袋,以防包装被浸湿。

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其服务以及人文关怀细致入微,细节上的拿捏更为深入人心。其实相对于景区的巨大的投入,这些软环境的营造可以说是十分低投入了,但是这些反而更容易抓住游客的心!

全域旅游语境下的品牌效应

04.“口碑”才能影响人

当下中国旅游已经进入全域旅游的时代,景区自身口碑树立固然重要,除此之外还需要结合旅游目的地的口碑,形成一种相对广域的联动品牌效应。

除了看景区,这个旅游目的地其他印象也将会成为影响景区的关键要素,比如这个城市(目的地)的美食很特别,交通咨询是否便捷,住宿选择是否多样,当地人是否热情好客等等。洪崖洞与千厮门大桥的夜景再美,相信离开了重庆的城市本身作为依托,也不会造成那么大的网红效应。

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目光转向国外,很多旅游目的地通过全域旅游的发展打造了自己的目的地品牌。纽约、巴塞罗那、阿姆斯特丹,还有并非城市名称的托斯卡纳和巴伐利亚等等,他们在人们心中已经成为了一种标识。在此基础上他们仍在不断深化自己的品牌,全域景区化使其吸引力更加深入人心,其中的各个景区自然也会受益。

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同样一个景区的口碑也可以影响并拉动整片区域,如九寨沟和莫高窟。这也就要求了景区自身需要做精做美,同时也要跳出景区的围栏,要树立好区域内的公共品牌,实现区域发展与景区自我实现相统一,这样才有助于景区保持持续的吸引力。

技术让景区多了一种未来

05.“技术”才能方便人

“智慧景区”早已经不是什么新词,智慧票务、智慧导览等技术已经让游客真切地感受到了便利,同时也给景区的未来增添了很多可能。

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据悉,飞猪未来景区战略的首个样板景区已经在杭州西溪国家湿地公园正式亮相,游客线上或线下扫码购票之后刷脸入园,帮助景区减少人力投入,提升管理效能。游园时,智能化小程序智慧导览可帮助游客导航、导游、导览、导购。对于景区来说,在导览平台上,景区可以设计不同的主题玩法,引导游客的游玩动线,设置“打卡活动”,发放景区内商业权益,制造更多“二消”机会,激活景区内“吃住行游购娱”的交叉业态。智慧导览是景区针对在“场”内游客进行自主运营的集合型平台。另外,景区大脑,则能基于阿里大数据赋能,助力景区建立数据中台,帮助景区实现智能管理和数字化运营。

未来景区靠什么吸引人?答案是……


根了解,未来景区计划3年内落地1000家景区。如此大环境下,如何更好更合理的运用技术,也将会成为景区未来魅力提升的重要突破点。

靠“创意”来吸引人

06.总结

中国景区已经开始相继进入后门票时代,对于大多数景区一时也无法摆脱“门票依赖症”,这个时候曾让整个旅游业沸腾的“故宫模式”无疑是带给所有景区“柳暗花明”的希望。这种模式无论是利用自身丰富资源的IP开发还是文化的传播和品牌的推广,其中的核心都与“创意”密不可分。

未来景区靠什么吸引人?答案是……


在前文中我们也看到了未来景区吸引人们的一些方面,从中也不难看出创意在其中的支撑作用。以创意带动“场景的营造”、“内容的植入”、“体验的提升”、“口碑的树立”以及“技术的革新”势在必行。在中国旅游的下一个十年,在景区的发展中,创意就是吸引力、影响力和竞争力。